Réception : un poste clé de votre entreprise

Gestion / Orga d’entreprise / Gestion et développement de l’activité commerciale après-vente

Public visé

  • Chef d’entreprise
  • Réceptionnaire d’atelier, Chef d’atelier …

Objectifs

Maitriser toutes les missions de l’accueil client :

  • Commercialement
  • Juridiquement
  • En termes d’organisation
  • Augmenter les ventes de votre entreprise

Prérequis

  • Socle de compétence de base

Programme

DEFINITION DU POSTE : L’ACCUEIL, LA RECEPTION

  • Pourquoi sont-ils vos clients ?
  • Comprendre ce qu’est la vente
  • Appréhender la notion de service

LA COMMUNICATION POSITIVE

  • Le savoir être (sourire, politesse, langage)
  • L’image de l’entreprise et du panneau
  • Valoriser son interlocuteur
  • Savoir formuler ses phrases de façon positive
  • Bien identifier la demande client, reformuler
  • Le traitement de l’objection

LA PRISE EN CHARGE DU VEHICULE

  • La prise de RDV et gestion de planning
  • Gérer les urgences : file d’attente, téléphone, les conditions d’attente
  • Faire le tour du véhicule
  • Bien établir l’ordre de réparation
  • Les notions juridiques
  • Les méthodes commerciales reconnues
  • Proposer de la vente additionnelle
  • Construire des promotions
  • L’explication de la facture, le juridique, la transparence
  • Proposer de reprendre un RDV ultérieur
  • La restitution du véhicule
  • Valider la satisfaction du client

MISE EN SITUATION

  • Accueil d’un client
  • Traitement de l’objection
  • Présentation de la facture
  • Proposer de la vente additive
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Outils et moyens pédagogiques

  • Mise en situation des stagiaires, échanges, exercices théoriques et pratiques, correction et restitution par le formateur, questionnaires, tests d’évaluations, supports pédagogiques, diaporama, tableau blanc

Détails

RéférenceR COM
TypePrésentiel
Durée2 jours - 14h
Prix760 € HT

Prochaines sessions

Le 02 déc. à Nancy