La vente additionnelle en atelier

Vente VN / VO / Gestion et animation de la force de vente d'une entreprise du CRA

Public visé

  • Réceptionnaire et/ou toute personne dédiée à la relation avec les clients en réception
  • Personnel de direction de l’entreprise

Objectifs

  • Mettre en exergue les bons comportements commerciaux en accueil client
  • S’initier aux techniques de base de la vente en réception
  • Mettre en place et optimiser les procédures de réception du client et de « tour du véhicule »
  • Mettre en place une méthodologie de vente additionnelle
  • Favoriser le commerce et développer le chiffre d’affaires de l’entreprise

Prérequis

  • Socle de compétence de base

Programme

LA RECEPTION DU CLIENT

  • Les paramètres fondamentaux de l’accueil client
  • L’attitude positive et les bons comportements en réception client
  • Le process de réception

LA TECHNIQUE DE VENTE ADDITIONNELLE

  • Présentation de la technique de vente additionnelle
  • Positionnement de la vente additionnelle dans le process de réception
  • Comment ne pas passer de la vente additionnelle à la vente forcée
  • Mise en pratique de la technique de vente additionnelle
  • Les argumentaires pour la vente additionnelle
  • Pneumatiques
  • Kit de sécurité
  • Plaques de police
  • Balais essuie-glace
  • Entretien
  • Plaquettes de frein
  • Géométrie
  • Amortisseurs

LES TECHNIQUES DE VENTE EN RECEPTION

  • Les comportements commerciaux
  • Les différentes étapes de l’acte de vente
  • Savoir reconnaître les motivations d’achat d’un client
  • Caractéristiques et argumentaires d’un produit
  • Savoir conclure, répondre aux objections
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Outils et moyens pédagogiques

  • Mise en situation des stagiaires, échanges, exercices théoriques et pratiques, correction et restitution par le formateur, questionnaires, tests d’évaluations, supports pédagogiques, diaporama, tableau blanc

Autre

  • Une attestation de formation sera délivrée à l’issue de la formation, conformément à la feuille d’émargement signée par le stagiaire
  • Le groupe est constitué de 5 stagiaires minimum et de 12 stagiaires maximum ; si à 15 jours de la formation le nombre de stagiaires est insuffisant, elle pourrait être annulée.

Détails

RéférenceVAD 1
TypePrésentiel
Durée1 jour - 7h
Prix455 € HT

Prochaines sessions

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