Gestion des conflits

Gestion / Orga d’entreprise / Gestion et management

Public visé

  • Chef d’entreprise des entreprises artisanales de l’automobile.
  • Toutes personnes amenées à gérer une équipe ou en contact avec la clientèle (Chef d’atelier, vendeur, secrétaire, comptable etc...)

Objectifs

  • Diagnostiquer les conflits quotidiens
  • Prévenir les conflits dans l’entreprise
  • Manager et gérer les conflits au quotidien
  • Communiquer en situation de crise
  • Améliorer sa communication interpersonnelle

Prérequis

  • Socle de compétences de base

Programme

Formation de 3 jours non consécutifs (2 jours+1) Intervalle de 15 jours minimum et 6 mois maximum

Accueil et présentations

Différencier problème, tension, crise et conflit

Apports théoriques - Approche interactionnelle - Approche transactionnelle - Approche PNListe - Communication non-violente

Appréhender la stratégie de son ou ses interlocuteurs

Identifier les enjeux psychologiques sous-jacents

Adopter un comportement efficace

Adopter une communication adéquate - Communication verbale - Communication para-verbale - Communication non verbale - Communiquer en situation de crise

Assumer ses responsabilités face aux conflits

Sortir des conflits - Prévention des conflits dans son entreprise - Prévention des conflits dans la relation commerciale

Retour d’expériences - Analyse de cas concrets - Régulations - Questions diverses

Bilan de la formation

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Outils et moyens pédagogiques

  • Mise en situation des stagiaires, échanges, exercices théoriques et pratiques, correction et restitution par le formateur, questionnaires, tests d’évaluations, supports pédagogiques, diaporama, tableau blanc

Autre

  • Une attestation de formation sera délivrée à l’issue de la formation, conformément à la feuille d’émargement signée par le stagiaire
  • Le groupe est constitué de 5 stagiaires minimum et de 12 stagiaires maximum ; si à 15 jours de la formation le nombre de stagiaires est insuffisant, elle pourrait être annulée.

Détails

RéférenceGE CONFLITS
TypePrésentiel
Durée3 jours – 21H
Prix 1365 € HT

Prochaines sessions

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