PRÉSENTATION DES DIFFERENTES PARTIES CONSTITUANTES D’UN VEHICULE
- Les trains roulants AV et AR
- Le groupe motopropulseur
- La direction
- Le système de freinage
- Le système de refroidissement
- Expliquer le rôle des différentes pièces mécaniques et constituants d'un véhicule
DÉCRIRE LES DIFFÉRENTS CONSTITUANTS ET PIECES TECHNIQUES D’UN SYSTEME ÉLECTRONIQUE PAR FAMILLE
- Injection essence
- Injection diesel
- ABS/ESP/ASR
- CLIM
- Etc.
- Localiser rapidement les pièces techniques sur le véhicule.
- L’accueil / Réception du client : un moment important.
- Comprendre ce qu’est la vente
- Appréhender la notion de service
- Le savoir être, l’image de l’entreprise et du panneau
- Valoriser son interlocuteur,
- Bien identifier la demande client,
- Reformuler
- La prise en charge du véhicule
- Faire le tour du véhicule
- Bien établir l’ordre de réparation
APPLICATIONS PRATIQUES
- Mise en situation et évaluation des connaissances techniques
- Etude de cas sur véhicules