Public visé
- Contrôleurs techniques
- Chef de centre de contrôle technique
Objectifs
- Intégrer les évolutions du métier de contrôleur liées à l’évolution de la règlementation
- Saisir l’impact de l’évolution de la règlementation sur la relation client pour en faire un atout commercial
- Capitaliser les arguments pour expliquer au client les changements liés à la nouvelle règlementation
Prérequis
- Socle de compétence de base
Programme
Outils et moyens pédagogiques
- Construction des nouvelles connaissances à partir de situations vécues des stagiaires, prise de recul de sa pratique, simulation d’argumentation, mise en situation des stagiaires, échanges, exercices pratiques, tableau blanc, paper board, sticky wall, post-it, cartes dixit, etc. questionnaire d’évaluation en début et en fin de formation
Autre
- Une attestation de formation sera délivrée à l’issue de la formation, conformément à la feuille d’émargement signée par le stagiaire ;
- Le groupe est constitué de 5 stagiaires minimum et de 12 stagiaires maximum; si à 15 jours de la formation le nombre de stagiaires est insuffisant, elle pourrait être annulée.